Atención al cliente¶
La aplicación de Atención al Cliente de Daeris te ayuda a simplificar tu proceso de soporte: gestionar los problemas de tus clientes, dar seguimiento a la productividad y agrega agentes al sistema multicanal. Organiza tus tickets por categorías asignadas a tus empleados y gestiona tus actividades del día a día con reuniones y próximas actividades.
Configurar categorías¶
Las categorías permiten clasificar y agrupar los tickets en función de las necesidades de tu negocio.
Para crear una categoría de tickets de soporte, navega a la pantalla y haz clic sobre el botón Crear.
Para envíar de forma automática la encuesta indicada en la categoría asociada al ticket cuando se cierra, navega a la pantalla e informa el campo Enviar encuestas automáticamente.
Ver también
Activar y configurar el SLA¶
Daeris permite definir distintos niveles de servicio que ofrecer a los clientes.
Para activar el uso del SLA en el sistema, navega a la pantalla e informa el campo Activar el cálculo diario del SLA.
Para configurar los niveles de servicio (SLA) de los tickets de soporte, navega a la pantalla .
Ver también
SLA.
Permitir el alta de tickets desde formulario web¶
Daeris permite el alta de tickets de soporte desde el sitio web a los usuarios registrados en la aplicación o a tus visitantes si se ha configurado la opción correspondiente.
Para ello, navega a la pantalla y sobre el campo Permitir el alta de tickets desde el portal de ayuda, selecciona la opción solo usuarios registrados, en el caso de que solo los usuarios autentificados en la aplicación, puedan crear tickets. Si se selecciona la opción Todos, cualquier visitante puede registrar un ticket.
En el caso de querer proteger el envío de tus formularios de soporte frente al uso fraudulento de robots, es posible utilizar la tecnología de Google ReCaptcha V3.
Para configurar tus claves, debes navegar a la pantalla y sobre el apartado Integraciones informar el campo ReCaptcha, asi como la clave del sitio , la clave secreta y la puntuación mínima.
Importante
Puedes obtener tus claves de Google ReCaptcha haciendo clic sobre el enlace Generar claves reCAPTCHA v3, opción que te llevará a la página de configuración de Google.
Ver también
Permitir el alta de tickets desde correo electrónico¶
El sistema de gestión de soporte de Daeris permite el alta y gestión del ticket a través del correo electrónico.
Para permitir que cualquier emisor de un correo, pueda registrar tickets de soporte es necesario disponer de una cuenta de correo electrónico exclusiva, la cual se debe configurar como servidor de correo entrante. Para ello, debes navegar a la pantalla .
Ver también
Una vez configurado se debe indicar sobre el campo Crear un nuevo registro el valor Ticket de soporte.
Advertencia
Si aún no se ha confirmado el servidor de correo, informar el campo Nuevo registro creará un nuevo ticket por cada correo que exista actualmente en la bandeja de entrada de la cuenta de correo.
Si no deseas que suceda esta situación debes configurar el servidor de correo sin la opción Nuevo registro y ejecutar el botón Probar y confirmar, hasta que el buzón quede en estado Confirmado. Pasados unos minutos, incorpora sobre el campo Crear Nuevo registro del servidor de correo el valor Ticket de soporte.
Ver también
Configurar la página inicial de soporte¶
Para configurar la página inicial de soporte del sitio web, navega a la pantalla y sobre la sección Portal de documentación de soporte, informa el Título, Imagen de fondo y la opción que permite el alta de tickets desde el Portal.
Ver también
Configurar grupos de ayuda¶
Los grupos de ayuda son contenedores de páginas web que permiten agrupar documentación de soporte de una temática particular.
Para crear un grupo, navega a la pantalla y haz clic sobre el botón Crear.
Ver también
Configurar categorías de páginas de ayuda¶
Las categorías de páginas de ayuda, permiten separar las páginas de un grupo sobre el menú del grupo. Esta opción es muy útil para organizar las páginas por áreas de la misma temática.
Para crear una categoría, navega a la pantalla y haz clic sobre el botón Crear.
Ver también
Configurar páginas de ayuda¶
Las páginas de ayuda del sitio web, permiten crear documentación de soporte de una temática particular para los clientes y/o empleados.
Para crear una página de ayuda, navega a la pantalla y haz clic sobre el botón Crear.
Ver también